Starthilfe für Ihre Desk-Net-Integration

Sie möchten Ihre Redaktionssoftware, Ihr Content Management System (CMS), DAM oder ein anderes System mit Desk-Net verbinden? Dieser Artikel erklärt Ihnen, was dazu notwendig sind und welche Schritte Sie zu Beginn tun sollten.

Eine Verbindung von Desk-Net mit einem anderen System soll meistens eine integrierte Planung ermöglichen und interne Arbeitsabläufe erleichtern. Sehr oft kommen Kunden auf uns zu in der Annahme, wir wüssten, wie das am einfachsten geht. Doch wir bei Desk-Net kennen weder Ihre internen Workflows noch wissen wir, wie Sie mit Ihren Haussystemen arbeiten. Damit der Wunsch nach einer Integration nicht mit einer nur vagen Vorstellung beginnt, sollte am Anfang Ihrer Überlegungen daher eine interne Analyse Ihrer Absichten und Abläufe stehen.

Zum Start danach empfehlen wir folgendes Vorgehen:

1. Um mögliche Risiken zu minimieren, starten die meisten Kunden mit einer separaten Testumgebung (Test-Account, Test-System), mit der sie eine Anbindung ihres externen Systems mit Desk-Net testen können. Dafür gehen Sie einfach auf unsere Website und holen sich (mit einer bislang noch nicht in Desk-Net registrierten E-Mail-Adresse) einen neuen Account. Dies wird Ihr Test-System.
   
   
2. Geben Sie Ihrem Test-Account einen aussagekräftigen Namen (etwa: “Test-System für UNTERNEHMEN“). So können wir bei Desk-Net erkennen, dass dies kein gewöhnlicher Probe-Account, sondern ein Test-Konto ist. Das wir anschließend bei uns intern als ein solches kennzeichnen, damit es nicht nach 30 Tagen Probezeit abläuft.
   
   
3. Für diesen Test-Account erstellen Sie sich im Bereich "Einstellungen" Ihre API-Zugangsdaten. Sie müssen dafür über Administratorrechte für diesen Account verfügen. Anschließend verknüpfen Sie den Account mit Ihrem System. (Derzeit arbeiten wir daran, dass Sie diese Anmeldung künftig noch einfacher und schnell mithilfe von Online-Tools wie Zapier oder Make/Integromat erstellen können.)
   
   
4. Jetzt können Sie auf Herz und Nieren erst einmal alles ausprobieren und testen.
   
   
5. Sobald in der Testumgebung alle Parameter nach Ihren Vorstellungen eingerichtet sind und funktionieren, kann die Konfiguration aus dem Test-System in einen bereits bestehenden Live-Account übertragen werden (auch für Ihren Live-Account müssten Sie die API-Anmeldedaten erstellen - siehe Schritt 2). Oder Sie wandeln das Test-System in Ihren neuen Live-Account um.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie zu diesem Artikel Fragen haben, über support@desk-net.com. Wenn Sie diese Support-Adresse verwenden, wird sichergestellt, dass Ihre Anfrage nicht nur einen einzelnen Adressaten, sondern den erweiterten Kreis unseres Customer Success erreicht.

Tiefergehende Fragen zur API-Schnittstelle beantwortet unsere ausführliche API-Dokumentation (englisch).

In unserem Support-Bereich finden Sie außerdem weitere Erklär-Artikel wie etwa zur ADFS-Anbindung und eine Übersicht zu bereits bestehenden Integrationen mit anderen Systemen. Hilfreich sind auch unsere Informationen zu den unterschiedlichen Integrations-Optionen, die wir anbieten.